Política de reembolso

POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – LYRHA.STORE
La presente Política de Devolución y Reembolso rige para todas las transacciones comerciales realizadas a nivel global en nuestra tienda online Lyrha.store. Nuestras directrices cumplen y superan los marcos regulatorios internacionales de protección al consumidor, incluyendo la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU., las Directivas de Derechos de los Consumidores de la Unión Europea (UE), el Reino Unido, Canadá y Australia.
1. Plazo General de Desistimiento y Devolución
Nuestra política de devolución otorga un plazo voluntario extendido de 30 días corridos. El cómputo de este plazo comenzará a partir del día siguiente a la fecha de entrega del paquete, certificada por el registro de rastreo oficial de la empresa de mensajería internacional. Transcurrido dicho período de 30 días, Lyrha.store no podrá ofrecer reembolsos, sustituciones ni cambios de ningún tipo.
2. Condiciones de Elegibilidad del Producto
Para que se admita el derecho a devolución y posterior reembolso, las piezas de bijouterie o relojería deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos en el momento de su recepción en las instalaciones de inspección de Lyrha.store:
  • El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y sin signos visibles de desgaste, uso, alteraciones o rayaduras.
  • En el caso específico de los relojes, los plásticos protectores de fábrica en la esfera, corona y correa deben permanecer intactos y adheridos. No se aceptarán relojes a los que se les hayan extraído eslabones o modificado su estructura.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original completo (cajas, bolsas de organza o tarjeteros protectores de la marca).
  • Se requerirá de forma obligatoria la presentación del recibo digital, factura o comprobante de compra emitido por la plataforma de Lyrha.store.
3. Excepciones Legales y Artículos No Retornables
De acuerdo con las normativas de comercio electrónico vigentes, quedan estrictamente excluidos del derecho de devolución los siguientes productos:
  • Artículos que hayan sido personalizados, grabados, modificados en sus medidas o fabricados bajo pedido específico del cliente por Lyrha.store.
  • Tarjetas de regalo virtuales (Gift Cards) de Lyrha.store.
  • (Nota Legal sobre artículos en oferta: En cumplimiento con las leyes de la Unión Europea y Consumo internacional, los artículos adquiridos con descuentos temporales o códigos promocionales estándar SÍ mantienen su derecho a devolución bajo las mismas condiciones de estado original aquí descritas, salvo que se trate de una liquidación final por tara o defecto debidamente notificado por Lyrha.store antes de la compra).
4. Proceso de Tramitación e Instrucciones de Envío
Para iniciar formalmente una solicitud de devolución, el comprador debe ponerse en contacto exclusivamente a través de los canales oficiales de atención de Lyrha.store mediante el correo electrónico: viva.bijou@outlook.com [online]. No se procesará ninguna devolución que no haya sido notificada y autorizada previamente por escrito por el equipo de Lyrha.store.
  • Dirección autorizada: Una vez que el equipo de Lyrha.store valide y apruebe el caso, se le proporcionará al cliente por correo electrónico la dirección exacta del centro de inspección autorizado correspondiente a su región o país para que realice el envío. No envíe ningún paquete a direcciones que figuren en el remite del envío original sin autorización previa.
  • Costos de envío: Exceptuando los casos de productos defectuosos o errores de envío imputables a Lyrha.store, todos los costos de transporte, embalaje y tasas postales para la devolución del artículo correrán por cuenta exclusiva del cliente.
  • Responsabilidad del trayecto: El cliente es el único responsable de garantizar que el paquete llegue a destino. Se exige de forma obligatoria utilizar un servicio de envío postal que incluya número de seguimiento internacional (tracking number). Lyrha.store no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas, robos o daños que sufran las mercancías durante el transporte de retorno.
5. Daños, Defectos e Incidencias en el Transporte (Garantía Inicial)
El comprador tiene la obligación legal de examinar el pedido minuciosamente en el momento de su recepción. Dispondrá de un plazo máximo improrrogable de 48 horas tras la entrega para notificar a viva.bijou@outlook.com [online] cualquier defecto de fabricación (cierres rotos, pasadores de relojes sueltos, desprendimiento de piedras antes del uso) o daño estructural ocasionado por el transporte internacional. La reclamación deberá acompañarse de pruebas gráficas (fotografías nítidas o videos) del artículo y del empaque. Una vez validado, Lyrha.store asumirá los costos de reposición o reembolso íntegro.
  • Exclusión de Garantía: Esta política excluye expresamente los daños derivados del desgaste natural por el uso diario, la oxidación, decoloración o pérdida de brillo de los metales debido al contacto con agua, sudor, agentes químicos, cosméticos o perfumes, así como la rotura de cadenas o eslabones por tirones accidentales y rayaduras posteriores en los cristales de los relojes.
6. Procedimiento para Cambios y Sustituciones
Lyrha.store no realiza cambios directos de mercancía mediante envíos cruzados. Para garantizar la disponibilidad y rapidez del servicio, el cliente que desee una variante o modelo diferente (por ejemplo, una longitud distinta de collar o color de brazalete) deberá tramitar la devolución de la pieza original para su reembolso y, de forma independiente, efectuar una nueva transacción de compra en la tienda online Lyrha.store por el artículo deseado.
7. Aranceles, Impuestos y Aduanas Internacionales
Anunciamos que Lyrha.store realiza envíos bajo la modalidad internacional DAP (Delivered at Place / Entregado en el Lugar). Los aranceles de importación, impuestos sobre las ventas (Sales Tax, IVA, VAT) y tasas de gestión aduanera correspondientes al país de destino del comprador son regulados por sus respectivas legislaciones locales y no son reembolsables por Lyrha.store.
Si el cliente rechaza la entrega del paquete en la aduana de su país para evadir el pago de dichos impuestos locales, los costos de envío originales, los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte y cualquier arancel de retorno generado serán deducidos íntegramente de la cantidad final a reembolsar por Lyrha.store.
8. Régimen de Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez que el paquete devuelto sea recibido, inspeccionado físicamente y validado por el control de calidad de Lyrha.store, se enviará una notificación por correo electrónico al cliente detallando la aprobación o el rechazo fundamentado del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática y obligatoria mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción original. El crédito se verá reflejado en un plazo estimado de 10 días hábiles. El cliente reconoce que los tiempos de liquidación final en cuenta dependen exclusivamente de las políticas internas de su entidad bancaria o de la empresa emisora de su tarjeta de crédito. Si transcurridos 15 días hábiles desde nuestra notificación de aprobación el reembolso no se ha hecho efectivo, el cliente podrá solicitar asistencia escribiendo a viva.bijou@outlook.com [online].